¿Por Qué Crear Una Lista de Clientes?

NO NOS CANSAREMOS DE REPETIRLO: tu lista de clientes es el recurso más importante que tiene tu empresa. Si aprendes a aprovecharla al máximo, puedes generar una pequeña fortuna en muy poco tiempo.

Verás, es cinco veces más fácil venderle algo a un cliente existente que conseguir un nuevo cliente. Es por eso que debes capturar los nombres de tus clientes y sus datos cuanto antes.

¿Cómo Obtener Ganancias Extras con tu Propia Lista de Clientes?

Lo primero que debes hacer es agradecerles a tus clientes por comprar en tu negocio. Al mismo tiempo, esto les reafirmará que están tomando la decisión correcta al comprar de ti.

El siguiente es un ejemplo de una carta que ha creado una avalancha de ventas para muchos de mis conocidos. Aquí esta…

[OBSEQUIO] de Regalo solo por Visitar [NOMBRE DE TU NEGOCIO]

Estimada [nombre de clienta],

Uno de nuestros consultores me dijo que visitaste nuestro negocio por primera vez la semana pasada. Y quise escribirte unas líneas para decir “Gracias por tu visita”.

Aprecio que hayas elegido nuestro negocio para hacer tus compras. Espero que hayas encontrado todo lo que querías y descubierto nuevas cosas que fueran de tu agrado. Me gustaría que volvieras, ya que hemos recibido nuevos [producto que vendas]. Nuestros clientes regulares los han descrito como “lujosos pero a precios muy asequibles”.

Es por esto que voy a hacerte una Oferta Especial…

Cuando vuelvas a visitarnos este mes, te daré un [obsequio] de regalo solamente por volver a [nombre de tu negocio]. ¡Y ni siquiera tienes que comprar nada! (Aunque debo decirte que tenemos un descuento del 10% en toda nuestra nueva línea por este mes).

¿Por qué estoy dispuesto a darte un [obsequio] de regalo?

La respuesta es muy simple. Sé por experiencia que si vuelves una segunda vez, nos elegirás para tus futuras compras una y otra vez. Por lo tanto, darte este regalo es un pequeño precio a pagar por un cliente leal.

Espero verte pronto.

Con aprecio

[Nombre y Firma del Dueño]

Envía esta carta a tus nuevos clientes dos o tres días después de su primera visita. Recuerda, la clave para elegir obsequios es: alto valor percibido por tus clientes (sumamente deseable) y de bajo costo para ti. Como siempre, no importa que sea lo que venda tu empresa, puedes adaptar la estrategia anterior para tu situación particular.

Esta carta será suficiente para que un alto porcentaje de ellos se sientan totalmente sorprendidos. Después de todo, ¿Cuándo fue la última vez que TÚ recibiste una carta agradeciéndote por gastar tu dinero con alguien? Varios de mis conocidos usan esta técnica una y otra vez para obtener ganancias extras.

¿Qué más puedes hacer con tu lista de clientes?

Envíales una encuesta por e-mail preguntándoles qué puedes hacer por ellos en el futuro, y al mismo tiempo, cómo puedes mejorar tu servicio. Simplemente preguntando, les muestras a tus clientes que te preocupas más por ellos que tu competencia.

Ejemplo:

Un contable les preguntó a sus clientes qué querían. Descubrió que sus clientes necesitaban ayuda para promocionar sus negocios. Esto le permitió ofrecerles los servicios de consultores de marketing y otros productos de su confianza por los que cobró una comisión. Las comisiones llegaron a la suma de 4.700 euros en once semanas…

Aún cuando no tienes lo que tus clientes quieren, siempre puedes encontrar a alguien que lo tiene, y promover sus productos a tu lista a cambio de un porcentaje de las ganancias. Una vez que tus clientes te dicen lo que desean, puedes empezar a hacerles todo tipo de ofertas basado en esa información.

Puedes tener “Ofertas Especiales Solo para Clientes” que no están disponibles al público en general. Dales la primera opción de compra en nuevos productos. Hasta puedes venderles productos o servicios por adelantado.

Ejemplo:

La dueña de una tienda de ropa para señoras llama a sus 50 mejores clientas cuando llega la ropa de nueva temporada. Casi todas las clientas vienen y compran algo. Si funciona para las 50 mejores clientas, ¿no funcionará para los otros?

Es fácil de probar. No tienes que escribir o llamar a todos tus clientes al mismo tiempo. Escríbele a 100, 500 o 1000 y fíjate si responden. Si lo hacen, entonces escríbeles a los demás. Otra forma de hacer más ventas es seguir educando a tus clientes sobre tus productos, tus servicios, tu campo de experiencia y cómo se pueden beneficiar de ellos.

Ejemplo:

Un constructor tiene un folleto en su oficina llamado “Guía de Supervivencia -¿Cómo Evitar las Trampas de Agrandar tu Casa? Una tienda de muebles envía un informe sobre “Las 12 Cosas Que Debes Saber Sobre Diseño y Decoración de tu Oficina”.
Un restaurante puede enviar ideas especiales de cocina. Un asesor fiscal puede dar “7 Secretos Poco Conocidos Sobre Cómo Reducir Tus Impuestos Este Año”.

¿Qué Puedes Ofrecer? Averígualo y empieza a escribir ¡AHORA!

¿Cada Cuanto Mando Algo? Bueno, es poco probable que te estés comunicando más a menudo que lo aconsejado con tus clientes. Cada tres meses debería ser lo mínimo. En realidad, deberías enviarles algo todos los meses. Mi sistema lo hace todas las semanas. De nuevo –PRUEBA qué es lo que funciona para tu negocio.

Revisemos los Beneficios de Tener una Lista de Clientes

Has coleccionado los nombres de tus clientes, les preguntaste qué querían y has diseñado todo tipo de ofertas e información basada en sus comentarios. Has determinado la frecuencia de comunicación que funciona para ti y has analizado los resultados de cada promoción y envío.

Ahora tienes un capital que puedes vender ¿Cómo? Bueno, para empezar puedes ofrecerte a hacer promociones para los productos de otras personas a tu lista de clientes, a cambio de un porcentaje de comisión en las ganancias. Esto es especialmente adecuado para negocios donde el cliente compra una única vez a cambio de un precio muy alto (ejemplo: una empresa de construcción de piscinas puede facilitar a sus clientes el servicio de mantenimiento de piscinas de otra empresa a cambio de una comisión por vender dichos servicios en su negocio). Esto además es un excelente ejercicio de “networking” que puede beneficiar enormemente a tu negocio.

Sin embargo, el mayor beneficio de tener una lista con los nombres de tus clientes viene cuando quieres vender tu negocio o hacer que un inversor financie parte de tu expansión comercial.

Con tu lista de clientes y resultados probados de tus promociones de marketing directo puedes mostrarle a cualquier posible comprador o inversor la cantidad de dinero que, presumiblemente, continuarán haciendo. Los negocios que se rigen por este principio son fáciles de vender o de financiar ya que puedes determinar cuánto vale el negocio exactamente por el tamaño de la lista de clientes… y las respuestas a promociones y ofertas pasadas. Ahora tu también podrás tener la misma ventaja.

Tu precio de venta no está basado en una estimación. Está basado en una base de cliente lucrativa que puedes mostrar al posible comprador. O, puedes vender el negocio y mantener o compartir los derechos de tu lista de clientes. Así puedes continuar encontrando nuevos productos y servicios para promocionarles.

Esperamos que encontréis interesantes estos artículos, para cualquier consulta acerca de los mismos o sobre cualquier otro asunto relacionado con el emprendimiento de negocios ya sabéis donde encontrarnos:

Jorge Mata Arribas
Tfno: 627-710-490
Email: jma.asesores@gmail.com

Un cordial saludo emprendedores.